Política de reembolso
En AUNNI nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad. Si recibes un producto con algún inconveniente, estaremos encantados de ayudarte.
1. Garantía por productos faltantes o con defectos de fabricación
El cliente dispone de 24 horas después de recibir su pedido para reportar:
- Productos faltantes.
- Productos con defectos de fabricación.
- Productos recibidos incorrectamente.
Para realizar un reclamo, es necesario comunicarse con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención y adjuntar fotografías o videos que permitan evaluar el caso.
2. Garantía de calidad
Nuestros productos cuentan con una garantía de 8 días calendario a partir de la fecha de recepción, únicamente en caso de defectos de fabricación.
3. La garantía no aplica en los siguientes casos
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Uso inadecuado del producto.
- Almacenamiento incorrecto.
- Exposición a temperaturas extremas.
- Manipulación indebida durante o después de la apertura del producto.
- Desgaste normal por el uso.
Tampoco aplica cuando el producto haya sido utilizado total o parcialmente.
4. Daños ocasionados durante el transporte
Todos los pedidos son cuidadosamente revisados y empacados antes de salir de nuestras instalaciones.
Si el paquete presenta daños visibles al momento de la entrega, el cliente deberá notificarlo inmediatamente a la empresa de transporte y comunicarse con AUNNI dentro de las primeras 24 horas.
Cada caso será evaluado de manera individual.
5. Productos de uso profesional
Los productos comercializados por AUNNI están diseñados para uso profesional.
La garantía no cubre resultados derivados del uso incorrecto del producto, la falta de experiencia técnica o cualquier aplicación distinta a la recomendada por AUNNI.
6. Procedimiento para solicitar una garantía
Para solicitar una garantía será necesario proporcionar:
- Número de pedido o factura.
- Fotografías o videos del producto.
- Descripción del inconveniente.
Nuestro equipo evaluará cada caso y dará respuesta en el menor tiempo posible.
Si la garantía es aprobada, AUNNI realizará el cambio del producto sin costo adicional para el cliente.
Devoluciones y Reembolsos
- No realizamos reembolsas de pagos, ni cambios de mercadería ya seleccionada, ni agregados de otras mercaderías sobre este pedido.
Consideraciones importantes
- Los colores de los productos pueden variar ligeramente dependiendo de la iluminación y de la configuración de la pantalla desde la que se visualicen.
- Todos los pedidos son revisados cuidadosamente antes del envío para garantizar que lleguen completos y en óptimas condiciones.